“这次居委会真的帮我们大忙了！没有你们，我们真的不知道该怎么办才好，你们的确是真心在帮我们老百姓的。”居民黄阿姨说道。构建和谐融洽新型社区邻里关系，增进社区邻里守望相助、和睦友爱，是社区居民追求和实现美好幸福生活的出发点和落脚点，也是筑牢美好生活的基石。

　　长风新村街道普陀四村一栋居民楼内因漏水引发了一场邻里矛盾，原本这在老旧小区时常发生，但此次却尤为特殊。矛盾的双方是居委会特殊关注人群，楼上刘师傅（化名）一家，其妻子黄阿姨（化名）是残疾人士，女儿又患有精神疾病，均属于黄色二级服务对象，按照服务等级要求，居委会需每周定期关注。楼下柳阿姨（化名）是一位孤寡老人，独自生活，属于红色一级服务对象，按照服务等级要求，居委会需每日关注?

　　事情还要从去年年底柳阿姨发现家中厕所顶部不断滴水说起。作为多年的老邻居，柳阿姨深知刘师傅家的特殊情况，不敢贸然上楼沟通，只能先找物业，但物业维修人员想进入刘师傅家进一步排查原因时，却被拒之门外。柳阿姨无奈找到了网格员包爽悦。

　　包爽悦迅速到达现场并了解情况。通过耐心沟通，物业维修人员顺利进入刘师傅家排查漏水点，刘师傅也了解到了柳阿姨家漏水的严重程度，但刘师傅的脸上满是无奈，由于其家庭的特殊情况，对于维修事宜实在有心无力。矛盾的解决再一次遭遇了障碍，原本和睦的邻里关系变得紧张起来。

　　包爽悦并没有放弃，她深信以真心换真情、以耐心化症结的道理，多次组织双方调解，耐心倾听双方的诉求和困难。春节将至，如何让居民过一个平安祥和年成为了工作的重中之重。居民区党总支书记、总格长钱伟娟于此窘境下联系了物业，希望其能发挥“三驾马车”的护航作用，以公益价加急维修，尽快彻底解决困扰两个家庭的漏水问题。通过磋商，物业接受了钱伟娟的建议，并给出了初步的维修方案。经过多番波折，在网格员包爽悦及多方共同努力沟通下，维修施工推上了日程。

　　本以为一切已经风平浪静，但刘师傅女儿突然病情复发，施工被迫中断。钱伟娟立即联系了相关部门，在得到刘师傅的允许下，将其女儿送医治疗，并由工作人员对老人全程陪同，时刻关注老人的身体及心理状态?

　　施工得以继续，在网格员的建议下，施工人员还细心排摸了水管道、水筏等问题，一并进行了维修。最终全部修复工作完成，比预计时间提前了10天，困扰两个家庭的漏水问题终于得到了解决。这场纠纷的圆满解决，修复的不仅是房屋，更是多年的邻里关系。

　　网格员包爽悦并没有因为矛盾的解决而止步，她考虑到刘师傅女儿出院后的安置问题及家庭的生活质量，积极联系相关职能部门，了解与刘师傅家庭相匹配的扶持政策，通过召开座谈会普及精防病人可享受的各类阳光政策。在详细介绍和劝说下，老人从原先的不理解、抗拒，到最后欣然接受。在离开居委会时，黄阿姨热泪盈眶连声道谢：“这次居委会真的帮我们大忙了，没有你们我们真的不知道该怎么办才好，现在我切实体会到，你们的确是真心在帮我们老百姓的。”

　　网格员作为沟通的桥梁，连接着邻里情；做为坚实的臂膀，保护着邻里心；做为温暖的灯塔，照亮着邻里路。他们始终秉持真情编织社区的初心，于琐事中见担当，为居民解纷排难，用行动书写责任，让社区满是温情。

　　接下来，长风新村街道还将继续坚持贯彻“微格分色”工作法，由网格员专职包干格内大小事务，确保责任落地，协调格内资源，汇聚“多格合一”治理合力；通过“颜色+符号”标记分清居民需求服务等级，结合分级分类“走访指南”，快速响应居民服务需求；将数字技术与基层治理深度融合，为社区工作者减负增能，实现数智治理，提升社区服务水平，为构建和谐社区、增强居民幸福感提供强有力的支撑。